Privacy- en cookieverklaring

FBW Parts gaat zorgvuldig om met je persoonsgegevens. We gebruiken ze alleen om je bestelling, revisie of vraag af te handelen en om aan de wet te voldoen. We verkopen je gegevens nooit, sturen je geen nieuwsbrief en volgen je niet op internet. In deze verklaring lees je precies wat we met je gegevens doen, volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

Versie: [datum van inwerkingtreding]

Wie is verantwoordelijk

FBW Parts
[vestigingsadres]
Telefoon: [telefoonnummer]
E-mail: [e-mailadres]
KvK-nummer: [KvK-nummer]

Voor vragen over je gegevens kun je ons op dit adres bereiken.

Welke gegevens we gebruiken en waarom

Als je bestelt

Je naam, afleveradres, e-mailadres en telefoonnummer, en als je dat invult je bedrijfsnaam, btw-nummer en een apart factuuradres. Daarnaast wat je bestelt, wat je betaalt, de betaalmethode en de status van je betaling. Je telefoonnummer is verplicht: de vervoerder gebruikt het bij de bezorging en wij bellen je als er iets met je bestelling is.

We hebben deze gegevens nodig om de overeenkomst met je uit te voeren: je bestelling versturen, je factuur maken en je op de hoogte houden (artikel 6 lid 1 onder b AVG). Facturen en de gegevens die daarvoor nodig zijn, moeten we op grond van de belastingwet bewaren (artikel 6 lid 1 onder c AVG).

Vul je bij het afrekenen een Nederlandse postcode en huisnummer in, dan vraagt je browser de straat en plaats op bij de Locatieserver van PDOK, een openbare dienst van de overheid. Daarbij gaan alleen de postcode en het huisnummer naar PDOK. Je kunt je adres ook zelf invullen.

Als je ons een bericht stuurt

Via het contactformulier, het revisie- of retourformulier: je naam, e-mailadres, telefoonnummer, het onderwerp, je bericht en, als je die meestuurt, maximaal vijf foto’s. Vraag je een melding als een onderdeel weer op voorraad is, dan bewaren we je e-mailadres en het onderdeel. We gebruiken deze gegevens om je vraag te beantwoorden, een offerte te maken of je retour af te handelen (artikel 6 lid 1 onder b AVG), en anders omdat we er een gerechtvaardigd belang bij hebben je vraag goed te beantwoorden (artikel 6 lid 1 onder f AVG).

Neem je contact op via WhatsApp, dan verwerkt ook WhatsApp (Meta) je gegevens, volgens de voorwaarden van WhatsApp.

Als je de website bezoekt

Om de website te tonen en te beveiligen, verwerkt de server technische gegevens zoals je IP-adres. Daarmee beschermen we onder meer de formulieren tegen misbruik (gerechtvaardigd belang, artikel 6 lid 1 onder f AVG). We gebruiken geen analyse- of advertentiediensten.

Hoe lang we gegevens bewaren

• Bestellingen en facturen: 7 jaar, omdat de belastingwet dat verplicht.
• Bestellingen die niet zijn betaald: [bewaartermijn onbetaalde bestellingen].
• Berichten, foto’s en voorraadmeldingen: [bewaartermijn contactberichten, bijv. 2 jaar], of langer als ze bij een bestelling of revisie horen; dan gelden de 7 jaar hierboven.

Met wie we gegevens delen

Alleen met partijen die we nodig hebben om je bestelling of vraag af te handelen. Met de partijen die in onze opdracht gegevens verwerken, hebben we afspraken gemaakt over beveiliging en geheimhouding (een verwerkersovereenkomst). Zij mogen je gegevens nergens anders voor gebruiken.

• Mollie (Nederland) voor de betalingen. Je betaalt op de betaalpagina van Mollie; je bank- of kaartgegevens komen niet bij ons. Mollie is voor betaalgegevens deels zelf verantwoordelijk en heeft een eigen privacyverklaring.
• Moneybird (Nederland) voor facturen en boekhouding. Moneybird ontvangt je naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, eventueel bedrijfsnaam en btw-nummer, en wat je hebt besteld.
• Microsoft (Microsoft 365) voor het versturen van e-mail, zoals je orderbevestiging, en voor onze mailbox.
• Clever Cloud (Frankrijk) voor de hosting van de website, de database en de foto’s die je meestuurt.
• [vervoerder] voor de bezorging. De vervoerder ontvangt je naam, adres, e-mailadres en telefoonnummer.

We bewaren je gegevens binnen de Europese Economische Ruimte. Microsoft is een Amerikaans bedrijf; voor zover gegevens buiten de EER worden verwerkt, gelden de waarborgen die de AVG vraagt, zoals het EU-VS Data Privacy Framework en de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie. We geven je gegevens verder alleen aan anderen als de wet ons daartoe verplicht.

Cookies en opslag in je browser

We gebruiken geen tracking-, analyse- of advertentiecookies en laden geen diensten van derden die je volgen. De website bewaart alleen het volgende in je browser, zodat de site werkt zoals je verwacht:

Deze gegevens blijven in je eigen browser; we gebruiken ze niet om je te volgen. Omdat ze alleen nodig zijn voor wat je zelf op de site doet (functionele cookies), is daarvoor geen toestemming nodig (artikel 11.7a Telecommunicatiewet). Je kunt ze altijd verwijderen via de instellingen van je browser; je winkelwagen en favorieten ben je dan wel kwijt.

Medewerkers van FBW Parts die inloggen in het beheer van de website krijgen een inlogcookie. Als klant krijg je die niet. Op de betaalpagina van Mollie gelden de cookies en de privacyverklaring van Mollie.

Beveiliging

We beveiligen je gegevens zo goed als redelijkerwijs kan. De website werkt alleen via een versleutelde verbinding (https). Alleen wie daarvoor bevoegd is, kan met een eigen account bij de gegevens. Merk je iets wat erop wijst dat er iets mis is met de beveiliging? Laat het ons weten via [e-mailadres].

Jouw rechten

Je hebt het recht om je gegevens in te zien, te laten verbeteren of te laten verwijderen, om de verwerking te laten beperken, om bezwaar te maken tegen verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang, en om je gegevens in een gangbaar formaat te ontvangen. Gegevens die we wettelijk moeten bewaren, zoals facturen, kunnen we pas na die termijn verwijderen.

Stuur je verzoek naar [e-mailadres]. We reageren binnen een maand. Om zeker te weten dat het verzoek van jou komt, kunnen we je vragen om je bestelnummer of om aanvullende informatie; stuur ons nooit een kopie van je paspoort of identiteitsbewijs zonder dat we erom vragen.

We nemen geen besluiten die alleen door een computer worden genomen, en we maken geen profielen van je.

Klacht

Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan, laat het ons dan eerst weten; we zoeken graag samen naar een oplossing. Je hebt ook altijd het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl), of bij de toezichthouder in het land waar je woont.

Wijzigingen

We passen deze verklaring aan als onze werkwijze verandert. De datum bovenaan laat zien welke versie je leest.